服務機制

使廣大用戶對本司產品最大限度滿意及能夠獲取最大的回報和收益，本公司對用戶提供如下服務方案：

熱線咨詢：技術專家會為您提供全天候的技術咨詢熱線服務。

技術支持熱線：+86-571-58836528，63257873

服務理念：一直秉承“服務至上，以客戶為中心”的服務理念，為我們所有的客戶提供高效全面的售前、 售中、售后服務，客戶的滿意是我們永遠的追求。

服務承諾：對顧客提出的抱怨事項，省內24小時，省外48小時內予以處理；如有特殊情況，在8小時內給予答復。

售前業務咨詢：珊尓立的注塑設備專家為客戶提供最佳設備配置方案。

現場安裝與調試：為保障用戶在購機后最短時間能夠投入生產，我司服務人員將第一時間到達用戶處，對新機進行調試服務。

日常維護：為延長機器使用壽命，我們每年督促用戶對機器實施1-3次常規保養維護，以提高設備利用及生產率，主要包括：

          1、對機械部件進行檢查，如有磨損部件則進行及時更換。

          2、對液壓系統進行檢查分析，清洗相關液壓部件，更換老化的油封，以及解決其他問題。

          3、常規性的檢查、分析、校準。

技術培訓：現場的操作人員操作培訓。

應急維修：強大的技術服務隊伍，齊全的庫存配件，滿足客戶的各種應急維修。

售后服務規定辦法

1、設備運抵用戶方可即進入一年的免費保固期，并實行終身保修原則。

2、保固期內，凡屬零件制造質量問題，均可得到免費更換。

3、本公司售出機器在正常操作情況下，于交機日起保（易損件除外）。保固期為一年。其中易損件指的是螺桿、料筒、加熱圈。

4、一年保固期后，本公司繼續為用戶提供最優質的服務，如果用戶需要對設備進行保養或維護，本公司收取少量的工時費和零件成本費。

5、免費調試，包括工藝調整及流程建議，協助用戶生產出合格產品。

6、免費員工培訓，由我司派工程師來給用戶相關人員講解內容。包括：a.機械結構 b.液壓系統 c.電控系統 d.塑料工藝

7、協助操作人員掌握設備性能，熟悉操作并生產出合格產品，進行日常維護保養，用戶亦可派員工到我司學習。

8、該規定辦法解釋權屬杭州富陽市珊尓立機械有限公司。